Resolvemos tus dudas sobre pedidos, entregas y productos para mascotas. Tiempo de respuesta estimado: menos de 4 horas hábiles.
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Fuera de ese horario puedes dejarnos un mensaje y te contactaremos al inicio del siguiente día hábil.
Puedes escribirnos a info@billandbear.com o llamarnos al +56 9 0781 0449. Te enviaremos el catálogo actualizado y coordinaremos la entrega programada según tu comuna.
Para pedidos confirmados antes de las 14:00, despachamos al día siguiente hábil. El tiempo de tránsito depende de tu ubicación, pero en general no supera los 3 días hábiles dentro de la región.
Sí, aceptamos cambios por fallas de fabricación dentro de los 7 días posteriores a la recepción. El producto debe estar sin uso y con su embalaje original. Escríbenos para gestionar el retiro.
El pedido mínimo es de $35.000 (sin IVA) para despacho gratuito. Si tu compra es inferior, podemos coordinar un retiro en nuestro punto de distribución en Pichilemu.
Sí, emitimos factura electrónica para todos los pedidos. Solo necesitamos tu RUT y razón social al momento de confirmar la compra. La enviamos por correo dentro de las 24 horas siguientes al despacho.
Respuestas claras y directas para que puedas elegir lo mejor para tu mascota y tu negocio.
Trabajamos con juguetes de goma de alta densidad como el Kong Extreme, diseñados para perros de mandíbula fuerte. También tenemos opciones con cuerda y nudos para estimular el juego de tira y afloja. Todos están pensados para resistir el uso diario en razas grandes y activas.
Sí, nuestras camas con espuma viscoelástica de 7 cm alivian la presión en articulaciones y columna. Son ideales para mascotas con displasia de cadera, artritis o problemas de movilidad. La funda es lavable y la base antideslizante evita que se mueva durante el descanso.
Incluye un cepillo de cerdas suaves, pasta dental sabor a pollo sin flúor ni xilitol, y un spray refrescante de menta y aloe vera. La pasta es segura si se ingiere. Recomendamos usarlo a diario para prevenir sarro y mal aliento. Es apto para perros y gatos.
Sí, ofrecemos entregas semanales o quincenales según el volumen del pedido. Coordinamos directamente contigo para ajustar las fechas y evitar desabastecimientos. También podemos adaptar la frecuencia si tu tienda tiene picos de demanda estacional.
Los juguetes y camas tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación. Si recibes un producto dañado o con fallas, escríbenos a info@billandbear.com y gestionamos el cambio sin costo. Los kits de higiene no tienen garantía por ser productos de uso personal, pero revisamos cada lote antes de enviarlo.
Atendemos tanto a tiendas y veterinarias como a dueños de mascotas. Si eres particular, puedes hacer un pedido mínimo de 3 unidades. Para negocios, ofrecemos precios por volumen y condiciones especiales de pago. Contáctanos y te enviamos la cotización.